INFORMACIÓN LEGAL

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio jesedia.com y la contratación de los servicios de Jesedia: el CRM y sus módulos, los agentes de inteligencia artificial, las automatizaciones, la implementación y el desarrollo de software a medida.

1. Aceptación

Al navegar el sitio, crear una cuenta, aceptar una propuesta o pagar una suscripción, aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si contratás en nombre de una empresa, declarás tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses los servicios.

2. Los servicios

Jesedia ofrece, según el plan o la propuesta contratada:

• Plataforma CRM en app.jesedstudio.com: conversaciones, contactos, etapas, seguimientos, agenda, pedidos, métricas, equipo y permisos.
• Agentes de IA que responden, califican y derivan conversaciones con las instrucciones que define cada negocio.
• Automatizaciones e integraciones con canales y herramientas de terceros.
• Implementación, configuración y desarrollo a medida, cuando se contratan.

El alcance concreto, los módulos incluidos, la cantidad de usuarios y el precio son los que figuran en el plan elegido o en la propuesta aceptada. Si hay diferencias entre una propuesta firmada y estos términos, prevalece la propuesta en lo que regule específicamente.

3. Cuenta y acceso

Para usar la plataforma se crea una cuenta para tu negocio con usuarios individuales. Sos responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales, de lo que hagan los usuarios que habilites y de avisarnos si detectás un acceso no autorizado. Los datos que cargues al registrarte deben ser verdaderos y estar actualizados.

4. Precios, facturación y pagos

• Los servicios de plataforma se cobran como suscripción recurrente (mensual u otra periodicidad indicada al contratar), por adelantado y en forma automática con el medio de pago que registres.
• La implementación y los desarrollos a medida se cobran según lo acordado en la propuesta.
• Los cobros pueden procesarse a través de plataformas de pago de terceros, como Rebill o Mercado Pago. Jesedia no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Se emite la factura correspondiente a la condición fiscal del titular.
• Los precios pueden actualizarse. Cualquier cambio se comunica con al menos 30 días de anticipación y se aplica desde el período siguiente. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja la suscripción antes de esa fecha.
• Si un pago es rechazado, intentaremos cobrarlo nuevamente y te avisaremos. Si la deuda no se regulariza, el acceso puede suspenderse hasta que se abone.

5. Pagos sin reembolso y baja

Todos los pagos son definitivos y no reembolsables. Una vez abonada una suscripción, una implementación o un desarrollo, no se realizan devoluciones totales ni parciales, incluso si dejás de usar el servicio antes de que termine el período pagado.

Podés dar de baja la suscripción en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp, por el mismo medio por el que contrataste. Te confirmaremos la baja con un número o constancia. La baja detiene los cobros futuros y el servicio sigue disponible hasta el final del período ya pagado.

6. Uso aceptable

Te comprometés a usar los servicios de forma lícita. En particular, no está permitido:

• enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones a personas que no dieron su consentimiento;
• incumplir las políticas de Meta, WhatsApp, Instagram u otros canales conectados;
• cargar o difundir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros;
• intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a cuentas ajenas o revender el servicio sin autorización.

Ante un uso contrario a estos términos, podemos suspender el acceso para proteger la plataforma, a otros clientes o a terceros, avisándote cuando sea posible.

7. Servicios de terceros

Varias funciones dependen de proveedores externos, como Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook), proveedores de inteligencia artificial, Google, plataformas de comercio electrónico y servicios de alojamiento. Su uso también está sujeto a las condiciones de cada proveedor. Jesedia no controla esos servicios y no es responsable por cambios, interrupciones, bloqueos de cuentas o costos que esos terceros apliquen.

8. Inteligencia artificial

Los agentes de IA trabajan con las instrucciones, la información y los productos que cada negocio configura. Las respuestas generadas pueden contener errores o imprecisiones. Es responsabilidad del cliente revisar la configuración, supervisar la calidad de la atención y decidir cuándo interviene una persona. La plataforma ofrece herramientas de prueba, evaluación y pausa para hacerlo.

9. Datos del cliente

La información que cargás o que llega a tu cuenta (contactos, conversaciones, pedidos y archivos) es tuya. Jesedia la trata por tu cuenta, solo para prestar, mantener y mejorar el servicio, y no la vende. Sos responsable de contar con el consentimiento o la base legal necesaria para tratar los datos de tus propios clientes. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. Al finalizar el servicio, podés solicitar una exportación de tus datos dentro de los 30 días siguientes; luego pueden eliminarse.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marca y documentación pertenecen a Jesedia o a sus licenciantes. La suscripción otorga un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente. En los desarrollos a medida, la titularidad de lo construido es la que establezca la propuesta aceptada.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a no divulgar la información no pública de la otra que conozcan con motivo del servicio, salvo obligación legal o autorización expresa.

12. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de proveedores. El soporte se brinda por los canales informados y en los plazos indicados en el plan o la propuesta.

13. Responsabilidad

Jesedia responde por la prestación diligente de los servicios contratados. En la medida permitida por la ley, no es responsable por lucro cesante, pérdida de ventas u otros daños indirectos, ni por decisiones comerciales tomadas a partir de métricas, recomendaciones o respuestas de la IA. Para clientes empresariales, la responsabilidad total se limita al monto abonado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni afectan los derechos irrenunciables de los consumidores.

14. Finalización

Cualquiera de las partes puede terminar la relación según lo previsto en la sección 5 o ante un incumplimiento grave que no se corrija dentro de los 15 días de notificado. Las secciones sobre pagos adeudados, datos, propiedad intelectual, confidencialidad y responsabilidad siguen vigentes después de la finalización.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios o en la normativa. La versión vigente y su fecha estarán publicadas en esta página. Si el cambio es relevante para una suscripción activa, lo comunicaremos con anticipación razonable.

16. Resolución de diferencias

Antes de iniciar cualquier reclamo, las partes intentarán resolver sus diferencias de buena fe, comunicándose por los canales de contacto indicados en esta página. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 30 días, cada parte podrá recurrir a las vías que correspondan. Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos que la normativa de protección al consumidor de tu país te reconozca y que no puedan renunciarse.